镇魔曲手游

• 未成年防沉迷说明

  按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策，从严落实未成年人网游防沉迷。
  
  
  Q：防沉迷相关规则与限制
  【防沉迷规则】
  根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册（即真实姓名、身份证件号码）。已实名登记的账号，将根据年龄信息判断是否为未成年用户（即未满18周岁者），如果是未成年用户，将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
  【时间限制】
  未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验，其他时间无法体验游戏。
  【消费限制】
  1、8周岁以下（不含）无法进行充值和消费。
  2、8周岁至16周岁（含8周岁，不含16周岁）单次不超过50元，每月累计不超过200元。
  3、16周岁至18周岁（含16周岁，不含18周岁）单次不超过100元，每月累计不超过400元。
  
  
  Q：如何关闭/解除防沉迷
  如果用户年满18周岁后，游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁，仍受到防沉迷限制，建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。
  
  Q：账号为什么被纳入防沉迷
  根据国家新闻出版署发布的相关规定，对于实名登记是未成年用户，实行游戏时段、时长和付费的限制，未实名用户不得进入游戏。
  
  Q：未成年充值问题
  如您的孩子出现未成年充值问题，您可通过以下方式联系我们：
  1、前往网易家长关爱平台：jiazhang.gm.163.com
  2、使用电脑登陆：家长关爱平台页面咨询在线客服
  3、拨打客服电话: 95163611
  

• 攻略及建议征集

  感谢各位天命者一直以来对《镇魔曲》手游的支持，现中州世界中，需要您的系统玩法攻略来让更多的萌新天命者可以更好的探索这个未知的世界，即日起，如果您对某个系统玩法特别的熟悉，且有自己的一份心得体会，您可以撰写一份攻略并在此处进行投稿
  
  内容要求：
  1、天命者可以根据各种不同的玩法系统进行攻略撰写，本次征集活动仅面向系统玩法，如：魂勋系统、龙灵系统、伙伴系统等
  2、攻略内容形式不限，包括但不限于文本、图文、视频
  3、奖励评选将结合作品质量进行综合评定，达到获奖标准后才会进行奖励发放，每月进行一次发奖，获奖人数不限，优质内容即可获得奖励
  
  奖励设置
  【参与奖】符合活动条件，投稿参与玩家
  888绑定元宝，因缘玉箫*1 （每个玩家每月仅能领取一次参与奖）
  优秀攻略奖励
  优秀奖励 8888绑定元宝，因缘玉箫*10、限时3个月图片称号
  
  欢迎给位天命者的投稿，我们会认真阅读您的每一次分享，点此提交内容稿件

• 异常交易处罚问题（线下交易）

  处罚原因：
  扣除原因：为了维护《镇魔曲》手游的公平和秩序，《镇魔曲》手游决定加大力度，禁止和打击一切非正常交易行为，对此类行为将进行扣除异常交易所得等处理处罚。
  解决方法：
  镇魔曲手游禁止一切非正常交易转移游戏币行为，如果您的角色参与违规转移游戏币行为，会被系统扣除游戏币！
  如果您有新的证据证明该交易未有违规的情况，可以在 点此处罚申诉专区提交申诉，我们也不希望看到忠实玩家受到损失！

• 元宝扣除问题（涉嫌代充）

  第三方充值元宝扣除问题
  扣除原因：为了维护《镇魔曲》手游的公平和秩序，同时保障玩家利益和账号信息安全，对于玩家在任何第三方充值平台充值或进行其他交易的相关行为，网易公司将予以严厉打击和处罚，玩家在任何第三方充值平台充值或交易的行为一经查证属实将采取包括但不限于扣除元宝处罚
  解决方法：
  1、立即联系第三方卖家申请退款（例如淘宝申请退款），挽回损失；
  2、以后充值杜绝第三方充值行为，避免再次出现。
  如果您有新的证据证明该充值未有违规的情况，可以在 点此处罚申诉专区提交申诉，我们也不希望看到忠实玩家受到损失！

• 误操作问题（处罚问题请勿在此提交）

  误操作不可处理类型
  以下操作无法进行处理，请各位少侠操作一定要多多留心
  1.传奇装备/涅装备升级（由于装备升级属性等进行了改变，涉及到传奇榜单排列问题，无法处理）
  
  2.龙灵系统的强化/升星/附体/龙侍等一系列龙灵系统内的操作无法处理（一旦玩家进行操作新的数据会直接覆盖旧的数据，导致不可逆操作，覆盖后无法处理）
  
  3.魂石分解（目前魂石分解后可获得魂晶，魂晶可在积分商城内进行购买魂石）
  
  4.限时活动推出进行中的物品购买跟物品兑换，无法处理
  
  5.灵兽技能汲取（玩家技能书一旦放入技能格子里将会直接锁定，目前无法就诶所释放出技能变回技能书，请谨慎操作）
  
  6.装备属性重铸/洗练（一旦玩家进行操作新的数据会直接覆盖旧的数据，导致不可逆操作，覆盖后无法处理）
  
  7.强制离婚（离婚成功后可恢复好友一半的亲密度，无法恢复离婚前的状态）
  
  8.时装/坐骑/翅膀/武饰解锁获得（由于激活后涉及到珍宝阁排行榜问题，无法处理）
  
  9.传奇装备二次申请（已经联系客服恢复过一次传奇装备打造操作，二次无法恢复）
  
  10.护心镜出售（一旦玩家进行操作新的数据会直接覆盖旧的数据，导致不可逆操作，覆盖后无法处理）
  
  11.角色恢复（游戏角色连续累计一年365天未进行登录被系统进行自动删除数据，无法处理）
  
  12.护心镜转移（一旦玩家进行操作新的数据会直接覆盖旧的数据，导致不可逆操作，覆盖后无法处理）
  
  以上问题无处理流程，请少侠们谨慎操作，后续多留心～
  
  
  误操作可处理类型
  1.装备分解（需使用对应的【角色ID】，提供【装备具体名称】，【分解时间】，只能恢复【30天内】的分解装备）
  
  2.角色误删除（非系统删除的角色，需要提供【正确的角色ID】，若是游戏角色连续累计一年365天未进行登录被系统进行自动删除数据，无法处理）
  
  3.元宝商城购买（30天内只能恢复【一次】误购买机会，需提供购买的【物品名称】跟【购买时间】）
  
  4.装备丢弃（只能处理因【背包满溢出】物品 ，自行丢弃物品游戏内前往NPC取回）
  
  5.灵兽技能误学习（需提供误学习到的【技能名称】，【灵兽名称】）
  
  
  如遇到【误操作可处理】类型问题，且准备好对应信息，可点击>>误操作可处理申请
  

• 传奇装备打造相关（处罚问题请勿在此提交）

  1、传奇装备打造消耗错套装装备，怎么办
  亲爱的玩家您好，目前打造传奇装备如果消耗了错误的装备打造，是无法进行恢复操作，因为传奇装备打造是在原80级套装装备属性上增加，并且附加传奇装备效果，已经对原装备的数据进行了改变了，将无法进行这个恢复操作了，还请您谨慎操作。
  
  2、传奇装备打造选错其他传奇装备，怎么办
  亲爱的玩家您好，因为每一件不同的传奇装备都会产生龙纹点，同时也会增加玩家在传奇装备排行榜上的数量，目前无法进行对这个龙纹点的扣除，和清除排行榜的数据，因此无法进行这个更换或者返回传奇装备材料，请您以后要小心谨慎操作。
  
  3、为什么我打琉璃天宫副本，掉落传奇装备几率这么低
  亲爱的玩家您好，传奇装备的掉落是随机的哦，相信您也知道珍贵和犀利的装备和属性都是越难得到呢，有时候天命者您迫切追求的东西往往不容易得到，当您保持平常心的时候却可能有意外惊喜哦～同时我们也建议您进行琉璃天宫副本时，带上白泽灵兽，可以给您带来好运哦。

• 渠道账号问题(处罚问题请勿在此提交)

  渠道转移官方
  要求：
  1、该渠道无法登陆（渠道关闭/无法充值，提供渠道数字id、服务器）
  2、该渠道无法充值（渠道关闭/无法充值，提供渠道数字id、服务器）
  3、该渠道无法更新（渠道关闭/无法充值，提供渠道数字id、服务器）
  4、需联系本渠道客服协商是否可以处理，若不可以处理可按以下内容提供相关信息
  需提供信息：
  1、原渠道账号，原渠道服务器，原渠道数字编号
  2、在网易客户端任意服务器建立一个1级角色，并告知新角色账号，新角色服务器，新角色数字编号
  3、如账号有存在共享的情况，需要双方来单使用该账号共同来单提供信息申请，同时无法保证会转移成功
  4、因判断情况比较复杂，此类问题核实需要一定时间，还请您耐心等待一下。
  5、渠道玩家本应所在渠道处理玩家应尽的义务，渠道不予处理，此为网易游戏推出的爱心增值服务，但不保证百分之百转移成功，望知悉。
  
  具备以上信息，可点击>>点此提交
  

• 充值问题（处罚问题请勿在此提交）

  充值问题
  Q：安卓充值未到帐？
  A： 1、官方版本用户可留意网易宝是否有退还，渠道用户请登录对应平台查询账号余额。
  2、如银行卡已扣款，未收到仙玉，网易宝/渠道账号无余额，请前往论坛提供充值金额、充值时间。
  
  Q：IOS充值未到帐？
  A： 1、温馨提示：越狱设备充值易出现被劫持导致充值不到帐，请您留意一下您的设备是否有越狱行为并安装了内购破解之类的插件，此类插件会在您进行支付的时候强行劫持您的订单，导致您本次充值的钱款即不会到苹果方也无法到游戏开发商。
  2、iOS版：若超过2小时仍未到帐，请前往论坛提供苹果充值订单截图，订单金额、订单日期、账号信息需清晰可见，提交时必须保证信息完整、清晰，否则问题将无法处理。
  
  重要提示： 因在第三方充值平台代充遭受的损失，请您自行向第三方充值平台进行售后维权。 若您对元宝扣除有质疑，麻烦到疑问咨询反馈提交问题，我们会尽快为您处理完毕，为保证处理进度，同一订单请勿重复发帖，同时请勿提交虚假信息，若提交虚假信息，将进行严厉的处罚，感谢您的支持与理解。
  如您需要咨询充值问题，请点此>>点击>>问题反馈，我要提交
  
  

• 客户端问题（处罚问题请勿在此提交）

  账号问题
  Q：如何使用手机绑定账号？
  A： 客户端问题
  Q：游戏无法进行登录？
  A：1、检查您的网络是否正常。 2、查看您的本次登录是否在服务器维护时段。 3、如不是上述情况请您登录我们的论坛（zm.16163.com）提供您的无法登录的报错截图，我们会有相关的工作人员进行跟进处理。
  
  Q：我遇到了游戏无法正常体验的情况怎么办？
  A：1、登录官方论坛（zm.16163.com）在游戏反馈板块提交您遇到的问题。 2、查看您的本次登录是否在服务器维护时段。 3、游戏内客服专区：设置→ 个人→ 点击客服→ 即可提交您的问题。
  
  Q：游戏出现闪退怎么办？
  A：建议您目前先暂时不要运行太多手机软件，先结束进程之后再重新登录游戏尝试看一下能够解决问题或重新下载安装包重装一次，如果还是不行，请到专区提供对应的提示截图、手机型号、手机分辨率、下载渠道等以便查证。
  
  Q：游戏出现经常出现卡顿怎么办？
  A：请尝试一下在进入游戏的时候尽量避免开启其他软件，或者在删除原本客户端重启手机清理后重新下载客户端安装看一下是否能解决问题的哦。
  
  Q：玩游戏经常出现手机发烫的情况怎么办？
  A：请尝试一下在进入游戏的时候尽量避免开启其他软件，手机充电时如果进行游戏发烫也是会比较严重的，同时也建议您可以尝试把画面的效果调低，这样可以降低手机的电量消耗，也可以降低手机的温度的哦。
  
  Q：开启游戏后，看不到服务器，怎么办？
  A：如果未出现地区网络异常的情况下建议更换到WIFI环境尝试一下，请到专区提供对应的提示截图、手机型号、手机分辨率、下载渠道等以便查证。
  
  Q：游戏打开后，一直是花屏\黑屏，怎么办？
  A：重装客户端，如果仍然出现该情况的话就请到专区提供下手机型号、手机分辨率、哪个渠道下载的包等以便查证。
  
  Q：游戏的配置最低要求是什么？
  A：1、安卓系统：Android版本4.3以上。 2、手机硬件：硬件支持opengl es 3.0。 3、手机内存：内存内存1G以上。
  登录界面左上角，点击用户中心后可以选择绑定网易通行证哦。
  
  Q：游客账号怎么绑定网易通行证？
  A：登录界面左上角有个用户中心，点击用户中心后可以选择绑定网易通行证。
  
  Q：我账号的密码忘记了，要怎么找回呢？
  A：网易账号的玩家可以引导通过账号修复https://mima.163.com/nie/等或者reg页面等办法进行修改密码，其他渠道玩家联系所属渠道客服即可 。
  

• 账号问题（处罚问题请勿在此提交）

  账号问题
  Q：如何使用手机绑定账号？
  A：登录界面左上角，点击用户中心后可以选择绑定网易通行证哦。
  
  Q：游客账号怎么绑定网易通行证？
  A：登录界面左上角有个用户中心，点击用户中心后可以选择绑定网易通行证。
  
  Q：我账号的密码忘记了，要怎么找回呢？
  A：网易账号的玩家可以引导通过账号修复https://mima.163.com/nie/等或者reg页面等办法进行修改密码，其他渠道玩家联系所属渠道客服即可 。
  

• 客服电话

  95163618

• 实名信息问题说明

  尊敬的用户您好，为保障用户账号安全，严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，所有游戏用户在首次登录游戏时均需填写实名认证，实名信息均需用户主动填写且一经认证通过将无法修改，请您了解。
  如您对目前账号实名信息存疑或有其他修复需求，请前往游戏内【客户服务】-【猜你想问】-【实名信息问题反馈】进行反馈，网易游戏客服将及时为您处理。

• 问题反馈

  此通道适用范围：适用于反馈在游戏中遇到的异常问题等。
  
  提交须知：
  为了更好地帮助您处理问题，提交时需按照相应的格式提交，如是bug反馈、充值未到帐等问题需提交相应的截图；
  1、若您遇到充值未到帐的情况，请提供订单截图，标准的iTunes订单截图如下：
  
  2、若您遇到BUG或其他异常的情况，反馈时请尽可能的详细描述BUG情况，例如出现时间、出现方式、影响等，同时尽可能提供重现BUG的步骤，如有截图，请一并提交。
  
  3、若您角色被误删除，可提交被删除角色的昵称、服务器、等级等相关的信息，提交之后请耐心等待，我们会尽快帮您处理的。
  
  
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  我们的工作人员会第一时间为您核实处理，请耐心等待。
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