猫和老鼠

• 诈骗案例提醒

  天上不会掉馅饼，如果遇到不知名诈骗提到免费赠送皮肤、扫描未知二维码、冒充客服教唆使用家人手机操作等请立即停止操作
  
  经典诈骗的案例
  一：短视频诈骗经典案例
  案例1：直播一毛钱宠粉送皮肤，让你扫码免费上号给你抽皮肤。
  官方提醒您：这些主播的抽奖全是录屏拼接剪辑后的录播，并且扫码很有可能导致账号被盗，千万不要相信。
  
  案例2：利用送免费皮肤、免费上分、免费兑换码等虚假信息诱导你进群扫码、骗取验证码等信息
  官方提醒您:扫码、泄露验证码等情况很有可能导致账号被盗，千万不要相信。
  
  二：交易平台诈骗经典案例
  案例：骗子在交易平台上发布一则帖子，声称有皮肤兑换码以及皮肤碎片。
  官方提醒您:谨慎对待过于优惠、低价甩卖的交易，并且不要轻易相信陌生人的承诺。
  
  三：假冒客服诈骗经典案例
  案例：会有很多第三方平台人员冒充游戏客服，会通过各种手段以及文章内容获取玩家的信任，每天还会以各种福利奖励消息通知玩家，到后期间接性传达玩家我们这边有游戏套餐可以订购低价购买隐藏皮肤，再加上以客服的身份说购买以后感觉效果不好可以随时退让你充满购买的欲望，当你再去申请退款的时候他们就会以各种理由跳转到第三方平台继续聊天，实行二次诈骗。
  官方提醒您:每个游戏都会有专门的客服热线和游戏网址，大家可以通过官方认定的游戏网址进行查阅客服热线，所有其他第三方平台软件的客服均为假的，官方永远不会推送各种免费广告以及套餐，大家可以提高警惕，第二方面就是官方不会跳转到第三方平台让你再次进行支付！
  
  请大家注意谨防游戏诈骗！

• 未成年防沉迷说明

  按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策，从严落实未成年人网游防沉迷。
  
  
  Q：防沉迷相关规则与限制
  【防沉迷规则】
  根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册（即真实姓名、身份证件号码）。已实名登记的账号，将根据年龄信息判断是否为未成年用户（即未满18周岁者），如果是未成年用户，将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
  【时间限制】
  未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验，其他时间无法体验游戏。
  【消费限制】
  1、8周岁以下（不含）无法进行充值和消费。
  2、8周岁至16周岁（含8周岁，不含16周岁）单次不超过50元，每月累计不超过200元。
  3、16周岁至18周岁（含16周岁，不含18周岁）单次不超过100元，每月累计不超过400元。
  
  
  Q：如何关闭/解除防沉迷
  如果用户年满18周岁后，游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁，仍受到防沉迷限制，建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。
  
  Q：账号为什么被纳入防沉迷
  根据国家新闻出版署发布的相关规定，对于实名登记是未成年用户，实行游戏时段、时长和付费的限制，未实名用户不得进入游戏。
  
  Q：未成年充值问题
  如您的孩子出现未成年充值问题，您可以前往微信APP关注【网易家长关爱平台】公众号查询相关信息。
  

• 停运渠道迁移申请入口

  目前仅部分渠道停运的情况才支持迁移申请，未停运的渠道是不支持迁移的。如需确认当前所属渠道是否正常运营，请联系您当前账号所属的渠道客服咨询。
  注意：需您提供一个全新的网易邮箱账号，且在游戏内创建新角色，新角色id后续用于迁移覆盖，在提交的时候需一起提交。
  停运支持转移渠道：酷畅、果盘、易信、益玩、快看漫画
  如果您当前渠道已经停运，你可点击【渠道转移】提交资料进行迁移申请操作～
  
  官方安卓客户端下载包体：
  
  

• 游戏问题(提交建议、BUG反馈)

  游戏建议
  
  为了让开发组更好的能开发出玩家喜爱的功能，客服酱特开展了建议反馈活动哦，您可以通过客服专区向我们提交对游戏的建议与意见
  建议反馈火热开启中，客服酱们收集很辛苦哦，也希望能对我们的客服酱的答复和工作做出评价哦
  。
  

  点击>>提交建议
  

  
  
  BUG反馈
  
  1、BUG问题包含但不限于涉及所有通行证用户帐号安全漏洞、影响游戏环境稳定、影响游戏正常运行、影响游戏的平衡性等问题；
  2、反馈时请尽可能的详细描述BUG情况，例如出现时间、出现方式、影响等，同时尽可能提供重现BUG的步骤，如有截图，请一并提交。
  了解以上情况后，可点击>>反馈BUG问题

• 处罚申诉(外挂申诉、禁言)

  一、帐号封停（使用外挂）
  处罚原因：为了维护《猫和老鼠》手游的公平和秩序，《猫和老鼠》禁止和打击一切使用第三方辅助游戏行为，对此类行为将进行限制游戏匹配、封停帐号等处理处罚。
  解决方法：猫和老鼠手游禁止一切使用第三方辅助行为，如果您的角色参与违规使用第三方辅助行为，会被系统封停帐号！请在后续游戏时切勿使用外挂、辅助软件。
  如您对本次处罚有任何疑问或对网易游戏服务有任何误会、不满意、建议或其他诉求，可点击>>外挂封停申诉提交复查，我们会为您复查核对。
  
  二、帐号封停（昵称/言论）
  处罚原因：为了维护《猫和老鼠》手游的文明、绿色游戏环境，《猫和老鼠》禁止一切使用不文明/违规昵称、言论行为，对此类行为将进行角色禁言、封号等处理处罚。
  如您对本次处罚有任何疑问或对网易游戏服务有任何误会、不满意、建议或其他诉求，可点击>>昵称/言论处罚申诉提交复查，我们会为您复查核对。
  
  三、角色禁言
  处罚原因：为了维护《猫和老鼠》手游的文明、绿色游戏环境，《猫和老鼠》禁止一切使用不文明言论及辱骂玩家游戏行为，对此类行为将进行角色禁言等处理处罚。
  如您对本次处罚有任何疑问或对网易游戏服务有任何误会、不满意、建议或其他诉求，可点击>>角色禁言申诉提交复查，我们会为您复查核对。
  
  

• 举报违规(处罚问题请勿在此提交)

  举报外挂
  Q：我对猫和老鼠中有遇到外挂行为要如何反馈举报？
  A：可点击>>举报外挂
  
  温馨提醒：尽可能提供疑似开挂玩家的昵称+截图 （如果没有尽量描述一下发生的时间和对方的行为），便于工作人员进行查证。

• 客户端问题(闪退、卡顿、音效异常)

  一、客户端崩溃(闪退、掉线)
  出现【客户端崩溃】的情况一般是设备运行内存不足导致。
  (运行内存:程序软件运行时需要的内存。运行内存越大，程序软件运行程序越快；运行内存不足，程序软件可能会崩溃闪退)
  解决办法：
  1、清理后台应用(以安卓图为例)；
  
  2、重启使用设备。
  
  二、声音异常(游戏无声、声音不符)
  出现【声音异常】的情况一般可能是连接蓝牙耳机或音箱/设备开启静音导致。
  解决办法：
  1、核实设备蓝牙和静音情况(下图以安卓设备为例)
  
  2、游戏内设置核实声音设置
  
  三、网络延迟卡顿
  出现【卡顿延迟】的情况一般可能是网络波动导致的。
  解决办法：
  尝试WIFI和4G切换(信号强度,不等于网速。)
  网速受同一基站的负载影响：同一基站范围内接入用户多，网速会变慢；同一基站范围内接入用户少，网速会变快
  网速检测点击>>测速
  请在检测后点击 将链接复制后点击此处填写链接、异常的设备信息和异常的表现
  
  四、显示问题(黑屏、花屏、文字缺失)
  出现【画面显示异常】的情况一般是切换后台应用或接听电话导致的。
  解决办法：
  1、清理后台应用(以安卓图为例)并重新启动游戏；
  
  2、如果第一个方法不能解决，请重新下载游戏
  
  如果上述方法均无法解决，请点击此处填写异常的设备信息和异常的表现
  

• 忘记账号(渠道名称、官方账号查询)

  亲爱的玩家：
  若您是渠道用户，忘记账号或密码的情况需要您联系对应渠道客服为您处理,如何判断自己所在的渠道：
  1、部分渠道游戏客户端有悬浮窗按钮，可以点击悬浮窗联系客服
  2、通过设备判断，例：您是小米手机，通过小米商店下载的客户端，则是小米渠道包
  
  说明：客服无权查看或修改您的帐号、密码、资料，只能引导您到对应的通道提交资料查询。 如果您是官网用户，请点击下方按钮提交查询
  注意：官方客服只能查询到账号的部分信息，无法查看明细信息，如果信息填写错误，官方是无法查看到的！
  

  点击>>提交查询
  

• 充值问题(无法充值、充值未到账)

  充值未到帐？
  1、安卓版：未到帐一般为扣款未成功或进入平台帐号余额
  如银行卡已扣款，未收到钻石/物品，平台帐号无余额，请提供充值金额、充值时间，点击下方“充值反馈”进行提交信息查证
  
  2、iOS版：若超过2小时仍未到帐，请提供苹果充值订单截图查证核对
  iTunes订单查询方法如下：
  第一步：电脑打开iTunes，输入您的Apple ID登录；
  第二步：点击APP store，在底部【管理】栏选择【帐号】；
  第三步：在【购买记录】下方，点击【显示全部】；
  第四步：点击【订单日期左侧的箭头】，查看购买详细记录，可查看到订单号；
  标准的订单截图如下：

  查询订单截图后，点击>>充值反馈进行提交信息查证
  

• 发票开具问题

  1）安卓联运渠道：如华为、360等渠道，请联系对应联运渠道开具发票。
  2）iOS平台：请前往IOS专用发票申请链接，点击>>这里跳转
  3）Ecard点卡支付：请前往 Ecard专用发票申请链接 点击>>这里跳转
  自助开具。
  4）官网安卓平台：游戏产品名称、开票时间段，角色服务器、角色ID、游戏账号、发票抬头、联系电话、电子邮箱，点击>>联系客服提交信息；
  

• 家长护航功能&游戏实名、防沉迷问题&未成年人游戏消费问题&亲子求助问题

  家长护航功能&游戏实名、防沉迷问题&未成年人游戏消费问题&亲子求助问题

  一、家长护航功能相关问题
  1、家长护航功能怎么开启？
  请扫描下方二维码关注公众号“网易家长关爱平台”通过手机使用家长护航功能，按照以下步骤操作：
  第一步：点击菜单栏“家长护航”
  第二步：点击右上角“登陆帐号”
  第三步：点击绑定孩子帐号 --> 输入家长信息 --> 输入孩子帐号信息 --> 绑定成功！
  
  二维码截图如下：
  
  2、家长护航包含什么功能？
  家长护航功能为家长提供包含游戏资料查询、游戏时长管理、游戏消费管理、多帐号监控在内的多个功能，协助家长了解孩子的游戏情况及消费信息，远程管理孩子的游戏时间和游戏消费。
  3、家长护航功能解绑问题
  1）家长主动解绑
  在"网易家长关爱平台"公众号内点击菜单栏"家长护航"，点击"更多操作"，即可解绑孩子帐号。
  2）未成年人解绑
  未成年人需要联系您的父母进行解绑，感谢您的支持与理解。
  4、我添加了限制为什么没有生效？
  在您添加了限制之后，我们将会验证您和孩子的信息，验证成功后限制即可生效，请您稍等一段时间。如果限制长时间未生效，请您保留平台限制的截图，拨打我们的客服电话进行反馈，我们会对您的问题进行核实，感谢您的支持与理解！
  二、游戏实名&防沉迷问题
  1、什么是实名注册
  根据2010年8月1日文化部推行的《网络游戏管理暂行办法》，网络游戏用户需使用本人有效身份证件进行实名注册。为享受健康游戏生活，请广大玩家尽快完成实名注册，以实现游戏的正常体验。
  2、实名信息是否可以修改？
  实名认证在收集用户真实姓名的同时，也是判断玩家是否需要防沉迷系统保护的重要依据。网易帐号实名认证信息只能填写一次，且填写后不能随意修改。
  3、防沉迷新规具体举措?
  1）玩家帐号都必须使用有效身份信息进行实名登记，否则将无法享受游戏服务
  2）严格限制游戏时长未满18周岁的玩家，仅可在周五，周六，周日及法定节假日每日20时至21时向未成年提供1小时网络游戏服务。
  3）严格限制充值消费未满8周岁的玩家不可充值；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
  4、实名注册和防沉迷有什么区别吗
  防沉迷系统以用户实名注册信息为判断依据 1）未经实名注册的用户，将无法进入游戏； 2）已实名注册的用户，将根据年龄信息判断是否为未成年玩家（未满18周岁者），如果是未成年玩家，将受到防沉迷系统的提示信息和游戏时长限制。"
  三、未成年人游戏消费问题
  1、孩子帐号消费明细怎么查看？
  您可以通过扫描页面上方二维码关注公众号“网易家长关爱平台”，点击菜单栏“家长护航”绑定孩子的帐号，即可查看孩子在游戏内的消费明细。
  2、孩子消费记录可以覆盖多少游戏？
  目前可以显示孩子帐号在所有网易游戏内近30天的消费情况。
  3、未成年人在游戏内消费
  " 根据最新防沉迷规则，未满8周岁的玩家不可充值；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。 如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄不相适应的消费，超出以上消费限额的部分可以申请退款。请您点击“联系客服”进行申诉，我们会有专业的工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息，避免在申诉过程中再次发生消费。"
  四、亲子相关问题求助
  1、孩子沉迷游戏怎么办？
  “网易家长关爱平台”旨在协助家长孩子健康游戏，及时了解孩子游戏动态，在绑定孩子帐号后，可以设置孩子的游戏时间及消费额度。我们也真诚地希望父母可以多陪伴孩子，多与孩子进行有效的沟通，培养孩子兴趣的爱好，帮助孩子养成健康游戏意识。
  2、孩子不愿意和家人沟通，还总是发脾气怎么办？
  如果您的孩子有不愿意和家人沟通的情况，给您几个小建议：
  1）了解孩子的兴趣，尝试跟孩子进行有效的沟通；
  2）了解孩子沉迷游戏的原因，找到切入口，才能更好地跟孩子进行有效的沟通；
  如果以上建议无法解决您的问题，您可以扫描网页上方的二维码关注“网易家长关爱平台”公众号，点击菜单栏“专家咨询”向专家提问，我们平台的专家会根据您的情况提供解答，感谢您的支持与配合。
  3、孩子不配合绑定怎么办？
  建议您多和孩子沟通，尝试通过约定的方式绑定平台，让孩子与您达成共识。
  4、我是孩子的家长，能帮我直接封了孩子的帐号吗？
  目前我司无法直接将孩子的帐号封停，如您不想孩子玩游戏可以通过家长关爱平台菜单栏“家长护航”绑定孩子的帐号，平台为您提供设置孩子游戏时间以及游戏禁玩的功能。同时我们也建议您多与孩子进行有效的沟通，您的关爱与陪伴能够更好地引导孩子健康成长。
  

• 客服热线：95163522

  如果您需要通过电话联系我们的客服人员，您可以拨打客服热线： 客服热线：95163522
  客服热线拨打用户较多，可能等待时间较长，为了更好的帮助您的问题解决，建议您可以通过自助服务或者在客服专区提交的形式进行处理

• 实名信息问题说明

  尊敬的用户您好，为保障用户账号安全，严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，所有游戏用户在首次登录游戏时均需填写实名认证，实名信息均需用户主动填写且一经认证通过将无法修改，请您了解。
  如您对目前账号实名信息存疑或有其他修复需求，请前往游戏内【客户服务】-【猜你想问】-【实名信息问题反馈】进行反馈，网易游戏客服将及时为您处理。

• 举报欺诈入口

  亲爱的玩家，如果您在游戏中或第三方平台被欺诈，或者看到疑似诈骗信息，可以通过下方按钮进行举报。为了更好地帮助您提交举报，我们提供以下具体说明：
  
  1、此入口仅适用于欺诈、诈骗相关的举报受理，其他诸如游戏BUG、辱骂等举报您可以前往其他对应的入口提交。
  2、您可以提供任何有关的截图，截图可以包含与诈骗相关的游戏言论、短信、聊天记录等，以便我们更好地了解情况。
  3、我们希望您可以提供欺诈人的ID或QQ/微信等任何对方的联系方式，这样我们可以快速定位到对方，并采取相应的措施。
  4、即便您没有被欺诈，但您认为看到了欺诈信息，我们也非常欢迎您在此处举报，来防止更多人被欺诈。
  
  请确保您提交的信息是真实可信的，我们将针对您提交的内容展开进一步调查核实。如果发现确凿证据支持您的举报，我们将采取相关的措施。我们高度重视维护公平游戏环境，保障玩家权益。再次感谢您为共同打造一个安全的游戏环境所做出的贡献！
  可点击>>进行举报
  

• 游戏行为不积极误判反馈入口

  亲爱的小伙伴：
  我们注意到“游戏行为不积极”判定存在一定的误判。我们已经对判定条件做出了一定优化，如鼠玩家出现在猫咪附近范围也会被认定位积极比赛。
  感谢小伙伴们对共同营造猫和老鼠竞技氛围做出的努力。
  如果对“游戏行为不积极”这一系统，还有其它建议或误判情况，可以通过下方链接进行反馈。这样小不点能更及时的收到并转告给开发团队做出更新！
  若有疑问，您可以:点击此处反馈