逆水寒手游

• 诈骗案例提醒

  天上不会掉馅饼，如果遇到不知名诈骗提到免费赠送皮肤、扫描未知二维码、冒充客服教唆使用家人手机操作等请立即停止操作
  
  经典诈骗的案例
  一：短视频诈骗经典案例
  案例1：直播一毛钱宠粉送皮肤，让你扫码免费上号给你抽皮肤。
  官方提醒您：这些主播的抽奖全是录屏拼接剪辑后的录播，并且扫码很有可能导致账号被盗，千万不要相信。
  
  案例2：利用送免费皮肤、免费上分、免费兑换码等虚假信息诱导你进群扫码、骗取验证码等信息
  官方提醒您:扫码、泄露验证码等情况很有可能导致账号被盗，千万不要相信。
  
  二：交易平台诈骗经典案例
  案例：骗子在交易平台上发布一则帖子，声称有皮肤兑换码以及皮肤碎片。
  官方提醒您:谨慎对待过于优惠、低价甩卖的交易，并且不要轻易相信陌生人的承诺。
  
  三：假冒客服诈骗经典案例
  案例：会有很多第三方平台人员冒充游戏客服，会通过各种手段以及文章内容获取玩家的信任，每天还会以各种福利奖励消息通知玩家，到后期间接性传达玩家我们这边有游戏套餐可以订购低价购买隐藏皮肤，再加上以客服的身份说购买以后感觉效果不好可以随时退让你充满购买的欲望，当你再去申请退款的时候他们就会以各种理由跳转到第三方平台继续聊天，实行二次诈骗。
  官方提醒您:每个游戏都会有专门的客服热线和游戏网址，大家可以通过官方认定的游戏网址进行查阅客服热线，所有其他第三方平台软件的客服均为假的，官方永远不会推送各种免费广告以及套餐，大家可以提高警惕，第二方面就是官方不会跳转到第三方平台让你再次进行支付！
  
  请大家注意谨防游戏诈骗！

• 处罚问题申诉

  处罚问题申诉入口，处罚问题唯一申诉入口
  1.角色因“使用妨碍游戏公平性的辅助工具或程序、牟取不正当利益、数据异常等”被处罚，可点击>>处罚申诉
  2.角色因“涉嫌言论违规”被处罚，可点击>>处罚申诉
  3.因违规“游戏账号封停”无法游戏，可点击>>处罚申诉
  举报入口 1.游戏内关于第三方软件、违规言论等角色的举报，可点击>> 举报违规游戏行为

• 充值货币扣除问题

  一、第三方充值货币扣除问题
  扣除原因：为了维护《逆水寒手游》的公平和秩序，同时保障玩家利益和账号信息安全，对于玩家在任何第三方充值平台充值或进行其他交易的相关行为，网易公司将予以严厉打击和处罚，玩家在任何第三方充值平台充值或交易的行为一经查证属实将采取包括但不限于扣除纹玉、封停角色等处罚。
  解决方法：
  1、立即联系第三方卖家申请退款（例如淘宝申请退款），挽回损失；
  2、以后充值杜绝第三方充值行为，避免再次出现。
  如你的角色不属于以上情况，可点击>>处罚申诉，纹玉扣除复查请提供iTunes订单截图，截图上清晰可见“订单日期、订单金额、帐号信息”，参考下图：
  
  
  二、涉嫌充值退款扣除代币
  扣除原因：为了维护《逆水寒手游》的公平和秩序，对于涉及充值退款欺诈的行为，网易公司将予以严厉打击和处罚，一经查证属实将采取包括但不限于扣除纹玉、封停角色等处罚 解决方法：遵守玩家守则，不再进行类似行为。
  如你的角色不属于以上情况，可点击>>处罚申诉 提交前请查看申诉截图样例，根据要求提交截图，否则无法进行复查。 打开手机app_store，打开账户，点击账号，点击购买记录，截图即可，图片参考如下
  
  
  

• 寻梦测试充值返还规则

  各位同门好
  寻梦测试充值返还将与二测登录使用的网易账号绑定。
  正式公测开启后，各位玩家使用二测的同一网易通行证账号，在任意系统登录，即可在游戏内与对应领奖NPC对话领取奖励。在非官网渠道下载的测试包体返还领取规则，请前往对应渠道社区公告贴或游戏内查看。
  #r寻梦测试充值详细返还规则，您可以 点击此处查看

• “云逆水寒”问题反馈

  【云・逆水寒】今日上线~复制链接下载：https://url.163.com/ZfZf
  如下为常见问答：
  1.云庄园数据是否可以保留到公测
  答：云庄园活动期间所有上传至庄园设计站的作品，都会妥善为大家保管在云端，在公测时使用同一通行证账号登录，就可以继承本次云庄园上传的作品啦~
  2.云庄园游戏时间当天没有使用的话，可以叠加起来吗
  答：可以叠加
  3.云庄园角色昵称是否可以保存到公测
  答：不能保留
  4.当天庄园没有建造完，第二天可以接着进度继续建造吗
  答：可以继续建造
  
  
  

• “家长关爱”未成年相关

  按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策，从严落实未成年人网游防沉迷。
  
  
  Q：防沉迷相关规则与限制
  【防沉迷规则】
  根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册（即真实姓名、身份证件号码）。已实名登记的账号，将根据年龄信息判断是否为未成年用户（即未满18周岁者），如果是未成年用户，将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
  【时间限制】
  未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验，其他时间无法体验游戏。
  【消费限制】
  1、8周岁以下（不含）无法进行充值和消费。
  2、8周岁至16周岁（含8周岁，不含16周岁）单次不超过50元，每月累计不超过200元。
  3、16周岁至18周岁（含16周岁，不含18周岁）单次不超过100元，每月累计不超过400元。
  
  
  Q：如何关闭/解除防沉迷
  如果用户年满18周岁后，游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁，仍受到防沉迷限制，建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。
  
  Q：账号为什么被纳入防沉迷
  根据国家新闻出版署发布的相关规定，对于实名登记是未成年用户，实行游戏时段、时长和付费的限制，未实名用户不得进入游戏。
  
  Q：未成年充值问题
  如您的孩子出现未成年充值问题，您可通过以下方式联系我们：
  1、前往网易家长关爱平台：jiazhang.gm.163.com
  2、使用电脑登陆：家长关爱平台页面咨询在线客服
  3、拨打客服电话: 95163611
  
  

• 客服联系电话

  逆水寒手游客服热线：
  95163587
  400-001-8163
  

• 人脸安全隐患

  账号角色登录时，弹出人脸识别验证（如下图）
  
  
  可点击>>人脸安全隐患 提供详情信息复查